Customer Care Specialist F/H

Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !

Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu’ils pourraient rencontrer.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.

Tes missions

• Fournir des réponses claires, qualitatives et pertinentes aux questions de nos, clients à l’écrit ou à l’oral, sur des sujets transverses concernant aussi bien l’utilisation de la plateforme que l’utilisation de la carte Piana

• Assurer la relation avec notre prestataire bancaire pour tous les sujets de support techniques et d'identification client

• Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support à nos clients

• Transformer chaque contact client en une véritable expérience, quel que soit le canal de communication !

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin : vidéos pédagogiques, articles de FAQ, etc

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents aux équipes concernées

• Travailler sur des projets annexes, parfois transverses avec d’autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils

• Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client